работает с любым каналом взаимодействия (телефон, email, плагин для web-интерфейса, мессенджеры)

уточняет у пользователя детали его запроса

автоматически создает запрос в системе автоматизации работы ИТ-службы

при необходимости включает эскалационные механизмы

может включать логику маршрутизации заявки пользователя по нужным группам поддержки

при необходимости передает созданную заявку оператору первой линии поддержки